Bagages égarés, comment se faire rembourser?
Les bagages égarés coûtent par an deux milliards d'euros au secteur du transport aérien. En moyenne, le problème des bagages perdus touche près de 1,5 % des passagers, cependant 85% des bagages égarés sont restitués à leurs propriétaires dans les 48 heures. Au final, seuls 3 % des bagages égarés sont définitivement perdus, soit 1 bagage pour 2 000 passagers.
La convention internationale de Varsovie du 12 octobre 1929, applicable à tous les vols, nationaux ou internationaux, prévoit que le transporteur est responsable de la perte des bagages des passagers, ou même du simple retard mis à les acheminer.
Il est impératif après avoir constaté la disparition de ses bagages, dès l'arrivée en zone de livraison, de le signaler au service «bagage» de son transporteur, ou à défaut de l'aéroport. Il faut alors remplir un imprimé spécial permettant d'entreprendre les recherches et servant de justificatif ultérieur à toute réclamation. En cas de perte, l'indemnisation sera calculée forfaitairement, en fonction du poids des bagages tel que constaté lors de l'enregistrement, pour un montant d'environ 24 €/kg. Un bagage est généralement considéré comme perdu au bout de 4 semaines de recherches infructueuses.
En cas de retard, une indemnisation est possible, limitée à ce même plafond de 24 € environ par kg, mais à condition d'adresser sa réclamation dans les 21 jours suivant celui où les bagages retrouvés ont été livrés, et de justifier du montant du préjudice notamment par les factures de ce qui a dû être racheté en attendant.
Dans tous les cas il faut adresser cette réclamation à son transporteur aérien.